“文明服務(wù)標(biāo)兵”司磊同志先進事跡

司磊是石家莊運輸集團有限公司客運總站物流中心行包一班班長。她憑借“干一行、愛一行、鉆一行、敬一行”的工作態(tài)度憑借超強的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大旅客和全站干部員工的認可成為自石運集團自2016年開展評選文“標(biāo)兵”以來，唯一一名連續(xù)三年被評為集團公司文明服務(wù)標(biāo)兵的先進個人。

一、加強知識儲備，提高服務(wù)本領(lǐng)

司磊是2001年調(diào)入客運總站的，17年來，先后在廣播室、小件寄存、檢票口以及現(xiàn)在的物流中心工作。她無論在哪個崗位上，她都認識到業(yè)務(wù)知識的重要性，十幾年來，她從未間斷過學(xué)習(xí)，上班沒時間她就擠出業(yè)余時間來學(xué)習(xí)。通過苦學(xué)英語服務(wù)口語，能夠與到總站乘車的國際友人進行簡單的交流，為他們提供幫助。通過牢記各個班次運行時間、途徑線路、到站地點，她能圓滿的回答旅客的咨詢。通過學(xué)習(xí)心理學(xué)，旅客的一個眼神、一個動作，司磊就知道旅客的需求，她總是提前主動提供貼心的幫助。工作調(diào)到物流中心后，她開始自學(xué)了《物流管理學(xué)》、《財會基礎(chǔ)學(xué)》以及相關(guān)的法律法規(guī)、計算機應(yīng)用等知識，將物流運輸中的每一個細節(jié)都熟記于心。平時業(yè)務(wù)忙時，她會主動幫著進行微機錄入，收款處出現(xiàn)問題時，她也會第一時間幫忙解決。時間長了她成了各個崗位的行家，行包快遞部門的所有業(yè)務(wù)，她都能拿的起來，班組人員戲稱她是“萬事通”。

二、牢記職責(zé)，增加企業(yè)增效益

隨著國家運輸結(jié)構(gòu)的調(diào)整，汽車客運市場低迷。司磊深感作為一名“石運人”的責(zé)任，為了增加總站的收入，她千方百計增攬貨源。為方便旅客發(fā)貨，司磊同志個人創(chuàng)建了２個行包快遞微信群，不管是上班時間還是下班時間她都及時回復(fù)客戶，幾乎每晚都是12點左右才能休息，就連半夜回復(fù)微信也是常有的事，她從未有過任何怨言，因為她心里裝的只有工作。為留住客戶、爭取回頭客，她還創(chuàng)造性地推出了“發(fā)貨有獎”活動，并借助微信平臺廣泛宣傳。由于客運市場不景氣，自2015年以來，客運總站所發(fā)班車出現(xiàn)了一些停班現(xiàn)象，尤其是進入2017年后，濟南至石家莊等高鐵線路的開通，致使一些車輛減班或停班，司磊看在眼里，急在心上。為了達到減班不減效益的目的，她掌握各線路車輛運行情況，積極與司機聯(lián)系溝通，爭取中途貨物運輸，經(jīng)過與兄弟單位的協(xié)商和洽談，目前對于已經(jīng)停班的唐山、天津、秦皇島地區(qū)的貨物由遷安、塘沽、青龍等車輛帶到服務(wù)區(qū)或高速口接貨。對于我站沒有開通的線路班車，例如哈爾濱、煙臺、合肥等線路，由沈陽、黃島、臨沂等車輛進行中轉(zhuǎn)。就這樣將中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)開展起來，既滿足了旅客的需求，又企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。

三、倡導(dǎo)文明  樹行業(yè)新風(fēng)

司磊不僅工作好，她還積極踐行社會主義核心價值觀，用 “四德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德）來要求自己規(guī)范自己。在社會，她能夠發(fā)揚主人翁精神，從文明出行、遵守交通秩序等小事做起，不闖紅燈，公交車上主動為老、幼、病、殘讓座，為建設(shè)有序、安全、暢通、文明的交通秩序做出了自己應(yīng)有的貢獻；在社區(qū)，她積極配合居委會的工作，從自身做起，愛護社區(qū)環(huán)境，并加入小區(qū)志愿服務(wù)隊，為文明社區(qū)建設(shè)盡心盡力盡責(zé)；在家庭，她尊老愛幼，勤儉持家，與鄰里和睦共處，以實際行動傳承著中華民族的家庭美德。2017年5月19日，在總公司組織的倡導(dǎo)“文明與我通行”活動啟動儀式上，司磊同志作為職工代表進行了發(fā)言。她說，無論是在家庭、社會還是在工作崗位上，其實我們在文明城市創(chuàng)建活動中，并不一定非要做出驚天動地的大事，只要從我做起，盡心地將每一件小事做好，這就是文明的體現(xiàn)?！痹诠ぷ髦兴宰约旱膶嶋H行動感染和帶動著身邊的同志，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在工作的每一道程序、每一個細節(jié)中。在她的帶領(lǐng)下班組人員積極推行文明用語，用標(biāo)準(zhǔn)化語言提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都能深刻感受到文明、溫馨、周到、體貼的服務(wù)。

       司磊同志在平凡的崗位上，以高度的責(zé)任心和堅定的職業(yè)信念踏踏實實的工作，用實際行動詮釋著對企業(yè)的無限熱愛，默默的為客運行業(yè)貢獻著自己的力量，成為一名業(yè)務(wù)精干、恪盡職守的“石運人”。用她執(zhí)著的追求和積極樂觀的心態(tài)，在自己的崗位上譜寫著人生華章。